Shipping Policy

Politique d'expédition pour MarocArtisan

Merci d’avoir choisi MarocArtisan. Cette politique décrit le traitement et la livraison des commandes, les options d’expédition et les coûts, le suivi, les douanes et la gestion des problèmes de livraison. Veuillez la lire attentivement.

Délais de traitement

• Délai de traitement La plupart des commandes sont traitées sous 1–3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Confirmation de commande Vous recevrez un e‑mail de confirmation immédiatement après l’achat et un e‑mail d’expédition avec le numéro de suivi lorsque votre commande quittera notre entrepôt.

Modes d’expédition et estimations de livraison

• Expédition nationale au Maroc

  • Expédition standard via le service postal national ou un coursier local. Livraison estimée 2–7 jours ouvrables.

  • Option express disponible moyennant un supplément. Livraison estimée 1–3 jours ouvrables.

• Expédition internationale

  • Nous expédions à l’international avec des transporteurs fiables. Livraison estimée 7–21 jours ouvrables selon la destination et les formalités douanières.

  • Options internationales express disponibles lors du paiement.

• Frais d’expédition Les frais sont calculés à la caisse en fonction du poids, des dimensions, de la destination et du service choisi. Des promotions de livraison gratuite peuvent s’appliquer pour certaines commandes.

Suivi et livraison

• Suivi Après expédition, nous vous enverrons le numéro de suivi par e‑mail pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

• Tentatives de livraison Le transporteur peut effectuer plusieurs tentatives. Si une signature est requise et personne n’est présent, des instructions de retrait ou de re‑livraison seront laissées.

• Colis non distribuables Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte ou non‑retrait, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Douanes, taxes et droits

• Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes et frais de douane dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. MarocArtisan n’est pas responsable des retards dus aux formalités douanières.

Colis perdus, endommagés ou retardés

• Endommagé à la réception Vérifiez votre commande à la livraison. En cas de dommage, conservez l’emballage et envoyez des photos dans les 7 jours pour traiter la réclamation.

• Colis perdus ou retardés Si le suivi indique un retard important ou si le colis est marqué comme livré mais non reçu, contactez‑nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Retours et échanges

• Éligibilité Voir notre page Retours pour les détails. Les articles doivent être inutilisés et en état d’origine. Les frais de retour peuvent s’appliquer sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits numériques et téléchargements

• Livraison des produits numériques Les produits numériques sont livrés par e‑mail ou via un lien de téléchargement sécurisé après confirmation du paiement.

• Problèmes de téléchargement Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à un achat numérique, contactez‑nous et nous renverrons le lien ou vous assisterons.

• Remboursements Les remboursements pour produits numériques sont traités au cas par cas; contactez le support avec les détails.

Contact et assistance

• Support client Pour toute question relative à l’expédition ou pour signaler un problème, écrivez à contact@marocartisan.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site.

• Délai de réponse Nous visons à répondre sous 48 heures ouvrables.

Remarques finales

• Mises à jour de la politique Nous pouvons mettre à jour cette politique ponctuellement; la version la plus récente sera disponible sur notre site.

• Important Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte lors du paiement pour éviter retards ou frais supplémentaires.

Política de Envío

Gracias por comprar en MarocArtisan. Esta política explica cómo procesamos y entregamos pedidos, opciones de envío y costes, seguimiento, aduanas y problemas de entrega. Léala con atención para saber qué esperar tras realizar un pedido.

Tiempos de procesamiento

• Tiempo de procesamiento La mayoría de los pedidos se procesan en 1–3 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

• Confirmación de pedido Recibirá un correo de confirmación inmediatamente después de la compra y un correo con la información de envío y seguimiento cuando su pedido salga de nuestro almacén.

Métodos de envío y plazos estimados

• Envío nacional dentro de Marruecos

  • Envío estándar mediante servicio postal nacional o mensajería local. Entrega estimada 2–7 días laborables.

  • Envío urgente disponible con coste adicional. Entrega estimada 1–3 días laborables.

• Envío internacional

  • Enviamos internacionalmente con transportistas de confianza. Entrega estimada 7–21 días laborables según destino y trámites aduaneros.

  • Opciones internacionales exprés disponibles en el proceso de compra.

• Costes de envío Las tarifas se calculan en el momento del pago según peso, dimensiones, destino y servicio seleccionado. Podemos ofrecer promociones de envío gratuito para pedidos que cumplan condiciones.

Seguimiento y entrega

• Seguimiento Tras el envío le enviaremos el número de seguimiento por correo para que pueda seguir su paquete en la web del transportista.

• Intentos de entrega El transportista puede realizar varios intentos. Si se requiere firma y no hay nadie, dejarán instrucciones para recogida o reentrega.

• Paquetes no entregables Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta o no recogida, le contactaremos para organizar un nuevo envío; pueden aplicarse cargos adicionales.

Aduanas, impuestos y aranceles

• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas de aduana del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario. MarocArtisan no se hace responsable de retrasos por trámites aduaneros.

Envíos perdidos, dañados o retrasados

• Daños en la entrega Revise su pedido al recibirlo. Si hay daños, conserve el embalaje y envíe fotos dentro de 7 días para gestionar la reclamación.

• Paquetes perdidos o retrasados Si el seguimiento muestra un retraso significativo o aparece como entregado pero no lo ha recibido, contáctenos y abriremos una investigación con el transportista.

Devoluciones y cambios

• Elegibilidad Consulte nuestra página de Devoluciones para detalles. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original. Los costes de devolución pueden aplicarse salvo error nuestro.

Productos digitales y descargas

• Entrega de productos digitales Los productos digitales se entregan por correo electrónico o mediante un enlace de descarga seguro tras la confirmación del pago.

• Problemas de descarga Si tiene problemas para acceder a una compra digital, contáctenos y reenviaremos el enlace o le asistiremos.

• Reembolsos Los reembolsos para productos digitales se gestionan caso por caso; contacte con soporte con los detalles.

Contacto y soporte

• Soporte al cliente Para consultas sobre envíos o incidencias, escriba a contact@marocartisan.com o use el formulario de contacto en nuestro sitio.

• Tiempo de respuesta Respondemos normalmente en un plazo de 48 horas laborables.

Notas finales

• Actualizaciones de la política Podemos actualizar esta política ocasionalmente; la versión más reciente estará siempre en nuestro sitio web.

• Importante Asegúrese de introducir una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra para evitar retrasos o cargos adicionales.